Efficacites

Si tous les Hommes du monde pouvaient s’écouter et se prendre la main, notre vie serait probablement plus belle, non ? Finies les engueulades, tout est dit et … correctement entendu.

mais voilà, écouter n’est pas, mais alors vraiment pas simple. Pourquoi ?

Entre ce que l’émetteur veut dire, ce qu’il dit réellement (qui peut être différent de ce qui est), et ce que le récepteur perçoit et ce qu’il comprend, il peut y avoir plusieurs mondes.
Sans compter que le récepteur, lui peut répondre …

Ecouter ne passe pas que par l’oreille

J’ai retenu dans un reportage sur M6 à propos du mensonge, que dans la communication, les mots comptes à 7% seulement. La voix compte, elle, pour environ 30 % et la gestuelle, 63%. Voilà de quoi réfléchir sur notre attitude d’écoute, et sur la concentration nécessaire.

Sachant qu’en plus la personne ne sait peut être pas clairement exprimer ce qu’elle veut dire, ou bien ment, …

Écouter demande de l’énergie

Il est 21h. Vous êtes avec une amie et vous vous apercevez que cela fait 10 minutes qu’elle vous parle et que vous ne l’écoutez pas.
Eh oui, votre journée a été chargée, vos déplacements nombreux, et vous avez eu à gérer une situation délicate.
Même si vous décidez de reprendre le fil, cela ne s’avère pas facile de focaliser son attention (d’ailleurs, je me demande s’il reste du café) – Oups, c’est à vous …

En clair, un certain calme intérieur est nécessaire à l’écoute.

Écouter demande du temps

Du temps pour laisser la personne s’exprimer. ce dont elle a le plus besoin, pour ensuite avoir la disponibilité et vous écouter.
Exemple : votre meilleur ami connait des difficultés avec sa compagne et se confie à vous. ll se sent excessivement jaloux et ne peut se retenir d’être désagréable et de « gacher l’ambiance ». Qu’il est tentant de lui couper la parole pour parler d’une expérience similaire, ou donner des conseils. Car après tout, cette situation, vous l’avez probablement vécue et vous avez su vous en sortir. Vous brulez d’envie de lui donner votre plan de « sauvetage », qu’il ne mettra probablement pas en pratique.

Voilà donc des réalités. Mais malgré cela, nous ne restonspas sans ressources.

Pour écouter, nous utilisons des techniques à maîtriser.

Consciemment ou non, et plus ou moins faciles à maîtriser.

- Nous posons des questions : eh bien non, la curiosité n’est pas un vilain défaut. Il s’agit là de poser toutes sortes de questions. Voir à ce sujet, mon post sur l’ »art de poser les questions« 

- Nous tentons de nous mettre à la place de l’autre (empathie) : une personne va chercher à se mettre « à la place » de l’autre. Elle va lui poser des questions comme « qu’as-tu ressenti à ce moment ? » pour bien comprendre le contexte de l’autre. Cette écoute demande de l’énergie et une grande disponibilité.

- Nous écoutons la personne de manière apparemment légère (écoute flottante) : il s’agit moins d’écouter les mots que de « sentir » la personne : regarder ses expressions du visage, son comportement

Si cet article vous intéresse, je vous propose prochainement une méthode pour améliorer son écoute. Des techniques simples aux techniques complexes, vous aurez de bons petits exercices à pratiquer chez vous.